MODES DE LIVRAISON :

Livraison standard

La livraison standard est offerte en France Métropolitaine (conditions de la livraison gratuite dans les CGV). Selon le type de produit (dimensions, poids, résistance) nous choisissons le transport adéquat : par colis ou sur palette.

Vous serez informé du jour d’expédition de votre commande au départ de nos entrepôts par e-mail.

Le transporteur vous contactera quelques jours après l'expédition pour prendre un rendez-vous de livraison (créneaux journée, demi-journée ou 2h selon le transporteur).

La livraison standard se fait au pied du camion. Le chauffeur n’est pas tenu de rentrer dans votre propriété pour vous déposer le colis ou la palette.

Livraison Premium

La livraison Premium permet de vous faire livrer dans la pièce de destination de votre meuble (uniquement disponible en France Métropolitaine).

Vous serez informé de la sortie de votre commande de nos entrepôts par e-mail. Ensuite, le transporteur vous contactera pour convenir d’un jour et créneau de livraison à votre convenance.

La livraison est assurée par 2 livreurs, dans la pièce voulue : ils s’occupent du déballage des colis et de la reprise des emballages.

Attention : vous devez avoir vérifier les accès, et disposer d’un ascenseur si vous êtes en étages (sans ascenseur sur devis).


PAYS DE LIVRAISON :

Nos produits peuvent être livrés en France Métropolitaine, Corse, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal. Pour une livraison dans d’autres pays, prenez contact avec le service clients pour avoir un devis.


FRAIS DE LIVRAISON :

KaYu Meuble vous offre la livraison Standard en France métropolitaine quel que soit le poids des articles, et quel que soit le montant de votre commande.
Pour la Corse, les îles et les pays étrangers cités dans la section "Pays de Livraison" de cette page, une participation aux frais de livraison vous sera demandée. Le coût de livraison est calculée lors du choix du pays au moment de la commande (en fonction du poids, du volume et du pays de livraison de votre panier).

DÉLAIS DE LIVRAISON :

Chacun de nos articles est accompagné d’une information indiquant son délai de réception ou sa disponibilité dans nos entrepôts, de manière claire et transparente. Vous retrouverez également ces délais lors des étapes de la validation de votre commande.

Nos délais sont indiqués de la manière suivante : « chez vous sous XX jours/semaines/mois ». Il s’agit de la date de réception prévisionnelle de votre produit. Le délai est calculé en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Si vous commandez plusieurs produits avec des délais différents, nous vous enverrons l’intégralité de votre commande en même temps. Prenez donc en compte le délai le plus tardif.

Les délais affichés se comprennent pour une livraison standard. En cas de livraison premium, le délai de livraison sera rallongé de 10 à 20 jours ouvrés.

Les délais affichés se comprennent pour une livraison en France Métropolitaine. En cas de livraison en Corse ou dans des pays étrangers, le délai de livraison sera rallongé de 3 à 15 jours ouvrés.

Il est important de savoir que pour des raisons indépendantes de notre volonté, liées aux retards de production ou de transports, le délai de réception pourra être supérieur à l’information donnée dans la fiche produit. Nous tâchons de vous indiquer tout retard dès que nous détenons l’information.
Dès que votre commande quitte le site logistique, vous en êtes informé par mail. Le transporteur vous contactera quelques jours après pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Nous vous confirmons le délai prévisionnel de réception dans les 48h après votre commande. Vous avez alors la possibilité de maintenir ou d’annuler votre commande. Dans ce deuxième cas, nous vous proposerons un article de remplacement si possible ou vous rembourserons les sommes versées sur simple demande par mail.

BIEN RÉCEPTIONNER VOTRE COMMANDE :

Nous insistons sur le fait que vous devez toujours déballer et contrôler le produit en présence du transporteur, et avant de signer le bordereau de livraison. Si le chauffeur ne vous laisse pas le temps de déballer, refuser la commande en notant que le livreur n’a pas voulu attendre le déballage contrairement à la législation.

Malgré tout le travail de préparation et de protection effectué par nos équipes logistiques, certains chocs en cours de transport peuvent endommager le produit sans laisser de trace sur les emballages ! N'écrivez donc jamais que les colis sont en bon état sur le Bordereau du transporteur cela vous priverait de tout recours.

Si casse il y a, notifiez toute avarie constatée (défaut ou casse) sur le bon du transporteur de manière très claire et caractérisée, puis refusez la livraison. Prenez ensuite contact rapidement avec le service client KaYu Meuble.

Lors de l’expédition de votre commande, le service client  KaYu Meuble vous envoie une notice simple et courte pour que vous soyez prêts pour pouvoir réceptionner sereinement votre commande.



Pour toute question :

contactez notre service clients

ou

consultez nos CGV