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Vos produits sont ils garantis ?

Oui, pendant 2 ans ! Tous nos produits sont vendus neufs et sont donc garantis pendant 24 mois.

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais son très transparents ! Ils sont tous indiqués sur les fiches produits, ainsi que sur le panier lorsque vous validez votre commande. Si vous commandez plusieurs produits, vous recevrez tous vos produits en même temps, dans le délai le plus long.


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Pour les paiements par Carte Bancaire, nous utilisons un système de paiement sécurisé, dénommé PAYZEN. PAYZEN, expert en sécurité de paiement intègre la norme de sécurité SSL. La sécurité du paiement repose sur l'authentification de l'Acheteur, et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Les données confidentielles (numéro de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur PAYZEN et ne sont à aucun moment transmises sur le serveur de KaYu Meuble. Le serveur PAYZEN est lui-même directement connecté aux serveurs bancaires.
De plus, lors de votre achat par CB, un code de confirmation sera envoyé par votre banque afin de garantir une sécurisé sans faille dans votre transaction.
Enfin, notez que tout notre site est sécurisé par le protocole SSL.

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Comment payer ma commande ?

Par Carte Bancaire, Chèque ou Virement. Vous aurez toutes les informations sur cette page et lors de votre commande.

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Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100€ à 2500€

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express. 

Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées 

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ? 

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ? 

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Quel transporteur choisir ?

Tout dépend de votre besoin et de ce que vous commandez. Nous proposons 2 types de prestation transport : livraison Classique ou Livraison Premium. Vous retrouvez toutes les informations utiles sur ces prestations en consultant notre page transport.

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Quel est le montant des frais de livraison ?

Ils sont OFFERTS en France (sauf Corse)! Chez KaYu Meuble nous offrons les frais de transports à nos clients quel que soit le montant de votre commande, pour une prestation standard de livraison (livraison classique) en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison dans la pièce, optez pour la livraison Premium. Dans ce cas des frais de port s’appliquent.

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Comment faites-vous pour être les moins chers du Web ?

Le choix de diffuser principalement nos produits via Internet nous permet de considérablement réduire nos charges et donc de vous proposer un rapport qualité/prix vraiment optimisé. Enfin, nos volumes d'achats nous permettent de bénéficier de tarifs attractifs auprès de nos fournisseurs et de vous en faire bénéficier directement.

Comment suivre ma commande ?

C’est très simple ! A chaque étape de votre commande, le service client KaYu Meuble vous envoi un e-mail pour vous tenir informé de l’état de votre commande, avec les informations nécessaires. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client, ou en contactant notre service clients.

> Contacter le service clients

Comment vérifier ma commande lors de la livraison ?

C’est très simple et rapide ! Nous vous conseillons de déballez le produit en présence du transporteur et refusez-le s’il ne vous laisse pas le temps de vérifier le colis et son contenu. Nous insistons, vous devez déballer et contrôler le produit en présence du transporteur. Certains chocs en cours de transport peuvent endommager le produit sans laisser de trace sur les emballages ! Nous vous conseillons de ne jamais écrire que les colis sont en bon état sur le Bordereau du transporteur car cela vous priverait de tout recours. Si casse il y a, notifiez toute avarie constatée (défaut ou casse) sur le bon du transporteur de manière très claire et caractérisée, puis refusez la livraison. Prenez ensuite contact rapidement avec le service client 

Lors de l’expédition de votre commande, le service clients KaYu Meuble vous envoie une notice simple et courte pour que vous soyez prêts pour pouvoir réceptionner sereinement votre commande.

Avez-vous un magasin où l’on peut voir vos meubles ?

Non, nous n’avons pas de magasin ou de showroom. Nous avons fait le choix de vous proposer nos produits uniquement sur internet pour vous faire profiter de prix justes et imbattables !

Après réception de mon produit, je ne suis finalement pas satisfait de celui-ci, puis je le retourner ?

Oui, vous avez 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous devrez contacter notre service client qui vous transmettra un formulaire de rétractation.

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Comment entretenir mon meuble en bois KaYu Meuble ?

Tout dépend de la matière de votre meuble, du type de bois et de sa finition. Vous trouverez de nombreux conseils et astuces d’entretien sur notre blog "KaYu MagaZine" ? Notre service clients peut également vous aider. N’hésitez pas à nous contacter !



Pour toute autre question :

contactez notre service clients


ou

consultez nos CGV