Si vous souhaitez une date de livraison particulière (vacances, travaux, résidence secondaire... ) cela est tout à fait possible !
Il faudra alors indiquer vos dates de disponibilité dans le champs commentaire prévu à cet effet lors de votre commande, puis valider la commande par le règlement.
Les produits vous seront réservés.
Après avoir réglé et validé votre commande, vous accédez à une page de confirmation de commande, vous confirmant que celle-ci a bien été enregistrée.
Vous recevez également un email de confirmation de commande.
Vous pouvez également retrouver toutes les informations relatives à votre commande sur votre compte client, dans la rubrique Mes commandes.
Sinon, n’hésitez pas à nous contacter
Nos délais sont très transparents ! Ils sont tous indiqués sur les fiches produits, ainsi que sur le panier lorsque vous validez votre commande. Si vous commandez plusieurs produits, vous recevrez tous vos produits en même temps, dans le délai le plus long.
C’est très simple ! A chaque étape de votre commande, le service client KaYu Meuble vous envoi un e-mail pour vous tenir informé de l’état de votre commande, avec les informations nécessaires.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client, ou en contactant notre service clients.
Nos équipes en France sont à votre écoute et disponibles pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous invitons à lire le descriptif détaillé disponible sur la page de l’article sur notre site.
Vous pouvez aussi poser vos questions directement à notre Service Clients.
Oui ! Pour les paiements par Carte Bancaire, nous utilisons un système de paiement sécurisé, dénommé PAYZEN. PAYZEN, expert en sécurité de paiement, intègre la norme de sécurité SSL. La sécurité du paiement repose sur l'authentification de l'Acheteur, et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Les données confidentielles (numéro de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur PAYZEN et ne sont à aucun moment transmises sur le serveur de KaYu Meuble. Le serveur PAYZEN est lui-même directement connecté aux serveurs bancaires.
De plus, lors de votre achat par CB, un code de confirmation sera envoyé par votre banque afin de garantir une sécurité sans faille dans votre transaction.
Enfin, notez que tout notre site est sécurisé par le protocole SSL.
Par Carte Bancaire, Chèque ou Virement.
En carte bancaire, vous pouvez payer en 1 fois, 2 fois, 4 fois ou différé 30jours sans frais ou encore en 10 fois (avec frais).
Vous aurez toutes les informations sur cette page et lors de votre commande.
> En savoir plus
Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100€ à 3 500€
Le paiement en différé 30 jours est éligible pour les paniers allant de 100€ à 2 000€
Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées
Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un e-mail récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un e-mail de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, cela veut dire que votre commande n’est pas validée. Il se peut que ce soit un problème de plafond ou que vous ne soyez pas allé jusqu'à l'étape du 3D secure.
Voici des solutions possibles :
> vous contactez votre banque pour connaitre la raison de l'échec.
> nous vous envoyons un lien qui vous permettra de régler le solde en ligne.
> vous nous contactez par téléphone, et nous faisons le nécessaire ensemble
Sinon, vous pouvez repasser une nouvelle commande avec un autre moyen de paiement !
Ils sont OFFERTS en France continentale (sauf Corse et Iles)!
Chez KaYu Meuble nous offrons les frais de transport à nos clients quel que soit le montant de votre commande, pour une prestation standard de livraison (livraison classique) en France continentale.
Si vous souhaitez une livraison dans la pièce, optez pour la livraison Premium. Dans ce cas des frais de port s’appliquent.
Tout dépend de votre besoin et de ce que vous commandez. Nous proposons 2 types de prestation transport : livraison Classique ou Livraison Premium. Vous retrouvez toutes les informations utiles sur ces prestations en consultant notre page transport
C’est très simple et rapide !
Nous vous conseillons de déballer le produit en présence du transporteur et refusez-le s’il ne vous laisse pas le temps de vérifier le colis et son contenu.
Nous insistons, vous devez déballer et contrôler le produit en présence du transporteur. Certains chocs en cours de transport peuvent endommager le produit sans laisser de trace sur les emballages ! Nous vous conseillons de ne jamais écrire que les colis sont en bon état sur le Bordereau du transporteur car cela vous priverait de tout recours.
Si casse il y a, notifiez toute avarie constatée (défaut ou casse) sur le bon du transporteur de manière très claire et caractérisée, puis refusez la livraison. Prenez ensuite contact rapidement avec le service client.
Lors de l’expédition de votre commande, le service clients KaYu Meuble vous envoie une notice simple et courte pour que vous soyez prêts pour pouvoir réceptionner sereinement votre commande.
Oui, nous livrons la plupart des pays européens !
Pour connaitre la liste des produits et le cout de livraison, ajoutez vos produits au panier puis ajouter une adresse avec le pays de livraison désiré. Le prix de livraison sera alors automatiquement calculé.
Si votre pays n'est pas dans la liste, nous vous invitons à nous contacter, nous aurons alors le plaisir de vous faire parvenir un devis après consultation de nos transporteurs.
Oui, vous avez 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. Dans ce cas, vous devrez contacter notre service client qui vous transmettra un formulaire de rétractation.
Le coût du retour pour rétractation est à la charge du client.
Nous procédons au remboursement dans un délai de 15 à 30 jours.
Selon le moyen de paiement, le mode de remboursement diffère :
- Pour un paiement en CB, nous créditons la carte utilisée.
- Pour un paiement par chèque ou virement, nous aurons besoin de votre RIB pour procéder au remboursement.
Oui, pendant 2 ans ! Tous nos produits sont vendus neufs et sont donc garantis pendant 24 mois.
Tout dépend de la matière de votre meuble, du type de bois et de sa finition. Vous trouverez de nombreux conseils et astuces d’entretien sur notre blog "KaYu MagaZine" ? Notre service clients peut également vous aider. N’hésitez pas à nous contacter !
Les articles vendus par lot ne peuvent être dissociés, il n'est donc pas possible de commander ces articles à l'unité.
En effet, les produits qui sont emballés et stockés par lot de deux, ont un carton spécifique que nous ne pouvons malheureusement pas diviser, sans risque d’affaiblir le carton de protection.
Nous sommes conscients qu’acheter du mobilier en ligne nécessite de projeter les objets dans son intérieur, ce qui n’est pas toujours facile. Couleur, forme, dimensions, aspect général, autant de paramètres à considérer.
Pour vous aider, chacune de nos fiches produits présente plusieurs photos, sous différents angles et zooms. Nous avons aussi une description technique détaillée et du contenu sur chaque fiche produit.
La grande majorité de nos produits sont livrés montés (mention sur la fiche produit).
Si un montage ou un assemblage des pieds est nécessaire, vous aurez une notice dans le colis de votre meuble.
Non, nous n’avons pas de magasin ou de showroom. Nous avons fait le choix de vous proposer nos produits uniquement sur internet pour vous faire profiter de prix justes et imbattables !
Le choix de diffuser principalement nos produits via Internet nous permet de considérablement réduire nos charges et donc de vous proposer un rapport qualité/prix vraiment optimisé.
Enfin, nos volumes d'achats nous permettent de bénéficier de tarifs attractifs auprès de nos fournisseurs et de vous en faire bénéficier directement.
Nous ne diffusons pas de codes promos, sauf si vous vous inscrivez à la newsletter.
Nos prix sont les plus bas, toute l'année et ne faisons pas de "fausses promos".
Si vous avez un projet nécessitant de grandes quantité de produits, vous pouvez nous contacter et demander un devis.
Pour télécharger votre facture, rien de plus simple, vous avez plusieurs possibilités :
> vous connecter à votre compte clients, cliquer sur "mes commandes" puis cliquer sur "facture"
> ouvrir votre email de confirmation de commande qui dispose en pièce jointe de votre facture
Nous proposons nos produits sur notre site, mais aussi sur certaines places de marché (Marketplace).
Que vous commandiez nos produits sur notre site internet ou sur une marketplace, les articles seront expédiés de notre entrepôt, avec nos transporteurs et avec le même service et la même attention.
Cependant, commander directement sur notre site permet quelques avantages exclusifs :
> des prix encore plus bas
> un code promo pour votre première commande en cas d'inscription à la newsletter
> une plus grande variété de moyens de paiement (chèque, virement, plusieurs fois CB, paiement différé,...)
> un Service Client réactif, sans intermédiaire et basé en France !
> un service de livraison plus complet : livraison standard ou livraison Premium, vous avez le choix ! Tandis que seule la livraison standard est disponible sur les plateformes partenaires.